In an uncertain environment, 当企业对变革持开放态度至关重要的时候, 项目经理有责任带领他们的团队度过转型时期. However, 许多项目经理努力管理和建立与团队的成功关系, even in stable times. 采用仆人式领导的哲学赋予项目经理一种超能力: the ability to influence teams 没有直接的权力，这允许项目经理在整个组织中推动变更.

敏捷中的仆人式领导是什么?

组织中仆人式领导概念的出现与敏捷的诞生同时发生. 敏捷认为对组织的成功和成长至关重要的价值观类似于仆人式领导者的价值观:将领导者的主要关注点放在人和他们之间的互动上, 在协作的环境中工作, and creating value.

敏捷采用了仆人式领导的概念，并围绕它创造了一个开创性的角色——团队教练. In the most widespread Agile framework在Scrum中，这个领导者被称为Scrum管理员 is defined as a servant-leader 谁通过将团队与组织的愿景联系起来来培养敏捷性的环境. To achieve that, 敏捷仆人式领导者促进围绕目标的沟通，并指导团队变得自治和跨职能. As a result, they improve process effectiveness, 使组织能够适应和发展, and produce the expected results.

敏捷中的仆人式领导者通过一种特定的思维方式行事， skills，以及强调让他人参与决策的知识. 这种模式在道德和关怀行为方面有很强的基础. The Spears Center has identified 对仆人式领导的工作至关重要的10个特点.

When articulated correctly, 敏捷中的仆人式领导是一种强大的工具，可以提高员工的绩效, enable business change, 并增加对组织愿景的承诺.

组织变革的仆人式领导框架

Let’s start by exploring the 组织变革的仆人式领导框架，这是一种将仆人式领导风格与领导方式相结合的模式 Unfreeze–Change–Refreeze model 这被认为是Kurt Lewin提出的，被许多人视为管理变革的经典方法.

无私的召唤和成长的承诺

仆人式领导的基础是一种利他主义的召唤，即为他人服务，而不仅仅是追求自身利益, that is, 无私的主动帮助别人而不期望个人回报. From a leadership perspective, 这一呼吁要求领导人寻求和解，而不是对抗, 建立一种社区意识，而不是容忍分离, 接受组织内部的差异. 下一步——承诺支持 professional and personal growth 在组织中创造更大的和谐, 实现业务变更的基础是什么.

Unfreezing

变革解冻的过程从领导者开始就开始了 actively listening and identifying people’s needs. 第一个阶段让员工准备好接受改变，这将导致打破现有的现状，建立一个新的范式. The key to change management is foresight—by predicting the near future, 项目领导开发了一个引人注目的远景信息，向人们展示为什么当前的工作流不能继续下去. 为了发展这一信息，他们必须使用他们的 empathy and knowledge about people’s needs.

这通常是一个困难和忙碌的时期，所以仆人式领导需要找到方法 emotionally heal people. 传递人们的需求将得到满足的信心是建立变革势头的第一步. 为了克服心理困扰，仆人领袖通过以下方式帮助追随者:

• 积极倾听人们的沮丧，这样他们就可以腾出时间和空间来自我意识和沟通他们的需求
• Taking action to address people’s needs and delivering the necessary changes; injecting positivity
• 传达清晰的变革愿景和目标，以设定正确的期望，并为员工提供结构

这些行动中的许多都来自于领导者成长过程中的智慧 aware 他们自己和团队的情感和欲望. 仆人式领袖利用这些知识使自己见多识广, 关于改变过程的有意识的决定.

Change

这是人们开始解决不确定性并寻找新方法来适应的地方. 仆人式领导者通过使用数据、事实和推理来影响人们——这意味着 persuading them to adopt a new mindset. 劝导明确区分了传统的领导优先模式和仆人式领导模式:仆人式领导让人们觉得是他们做了决策或参与了决策, 而不是由权威强加给你.

While wisdom helps leaders to conceptualize 并定义变化的组成部分, 说服通过鼓励人们提出新的倡议并致力于已经达成一致的倡议，从而打开了吸引人们的大门. Servant-leaders start by:

• 确定人们的长处和技能，对他们的优点给予积极的反馈
• 向人们展示如何运用他们的优点来克服挑战，这将使组织更接近其愿景
• 帮助人们在短期内制定和实施可实现的行动计划

Refreezing

重新冻结阶段发生在组织内化变更的时候. After a new normal is set in place, 仆人式领导的角色转变为确保一致性和及时性. 他们通过清楚地传达整个组织都有责任维持变革来做到这一点.

Organizational stewardship 暗指领导者和团队都愿意承担责任 wellbeing of the organization. To achieve this, servant-leaders build a sense of community across the organization. They encourage people to:

• 表现出敏感、同情和情商 empathize within the organization
• 对改变的负面结果负责
• 通过认识和庆祝变化，积极地加强新的行为

Benefits

通过将仆人式领导框架应用于组织变革， project managers 能否更成功地管理转换过程. 当人们意识到领导者会回应他们的需求时, 他们更有可能接受和支持这些变化. 人们开始与领导分享他们共同创造的东西的所有权, 组织变得更加透明.

自下而上的领导方式也让员工感到他们得到了来自管理者的社会支持. 这种模式有助于为领导者和组织建立信任，是创造积极性的关键因素, 员工在哪里为成为组织的一员而感到自豪.

Finally, 在项目管理中培养仆人式领导的特点，可以提高个人和团队实现在公司发展中发挥重要作用的目标的潜力.

第一步总是最难的

仆人式领导技能帮助项目经理防止或抵制对变革的抵制. 通过培养一种在领导实践中为他人服务的心态, 项目经理能够更好地为他们的团队做好改变的准备. 传播仆人的态度通常是最难的一步, 但是敏捷环境的总体好处是巨大的——流程是在一个结构化的、同理心的方法中进行的，团队和个人都参与其中，并赋予他们权力.