莎拉 is 可用 租用
雇佣 莎拉莎拉Kahlau
验证专家 in 金融
欧博体育app下载专家
位置
澳大利亚悉尼
至今成员总数
2022年4月19日
莎拉是博斯公司的顶级战略顾问 & 公司. 作为一家大型健康保险公司和全国性专业服务公司的首席运营官和首席运营官，她带来了实践执行经验. 萨拉喜欢自由职业，因为它提供了做令人兴奋的工作和陪伴她年轻的家庭的完美结合.
职业生涯突出
增长和客户体验总监
格里菲斯黑客
集团执行客户和社区(CCO)
icare
高级顾问
策略&
案例研究
工作经验
增长和客户体验总监
2021 - 2022
格里菲斯黑客
- 重建跨客户参与的增长和客户体验功能, 业务发展, 品牌, 和市场营销, 从被动到主动和面向客户的功能.
- 执行新的业务发展策略和相关计划, 国内和国际, 12个月内业务增长15%，市场规模排名第二(之前排名第四).
- 建立了一个定价框架，为不同的市场引入了明确的定价策略，以及基于价值和基于时间的服务定价方法.
- 引入了客户体验的概念，并领导了一个CX项目，该项目为客户细分(服务开发)交付了战略性工件, 定价), 旅程地图(服务改善), 和一个执行副总裁.
- 赞助并领导新品牌战略的开发和推出, 视觉识别, 以及数字化呈现, 包括网站, 将公司重新定位为创新进取的公司.
- 形成多渠道营销策略, 利用付费搜索引擎营销(SEM), 社交媒体, 内容, 和电子邮件营销，以增加入站线索.
- 在确定客户需求后，开发新的咨询服务, 构建, 投手, 并为客户提供打包的解决方案.
- 向执行团队和所有权团队提交国内和国际产品线的首次增长报告, 包含领先和滞后指标的平衡计分卡, 主要措施的最新情况, 风险和问题.
重点领域:增长战略, 业务发展, 客户体验, 品牌, 市场营销, 数字, 销售, 残雪的策略, 分析, 自动化, 客户数据, 根本原因分析, 客户细分, 分析, 以人为本的设计, 营销策略, 运营模式, 业务改善, 项目管理, 创新, 变更管理, 流程转换, 研究, 客户的见解, 策略, 客户分析, 管理, 体式, 米罗, 变焦, 商务Skype, 微软团队, 微软演示文稿, 微软文字处理软件, Microsoft Excel, 市场研究, 市场研究分析师, 发现, 品牌设计, 品牌管理, 员工股票期权, 价值主张, 数字战略, 员工敬业度, 治理, 定价, 定价模型, 谈判, 写作 & 编辑, 客户体验管理, 用户研究, 定性研究, 定量研究, 定量分析, 文化, 企业文化, 目标运营模式, 组织变革管理(OCM), 视觉设计, 视觉讲故事, 利益相关者管理, 利益相关方参与, 创新战略, 创新管理, 团队建设, 建模, 伙伴关系管理, 客户支持, Mailchimp的, 营销自动化, 电子邮件营销自动化, 品牌定位, 品牌指导方针, 商业策略, 用户体验(UX), 研讨会
集团执行客户和社区(CCO)
2018 - 2021
icare
- 领导了运营模式的重新设计，并对现有团队进行了全面重组和合并，形成了65+的端到端能力, 减少角色重复和明确职责.
- 制定客户策略, 支持以客户为中心的框架，包括关键工件，如细分, 重要的时刻, 以及服务改进和项目优先排序的旅程.
- 创新组合在一年内增长了30%, 社会成本效益比高达1:65, 首份社会影响报告在澳大利亚社会影响测量网络奖(SIMNA)上获得了有效投资奖。.
- 改善地基效果, 制定有针对性的策略，专注于主动解决客户的挑战, 端到端的设计和投资模型, 评估和治理结构, 以及可量化的测量方法.
- 作用域, 设计, 并实施了一个具有先进分析和自动化功能的新客户体验测量平台, 混合最佳实践和涉众需要提升洞察能力, 实现90%的运营成本节约和35+ NPS点.
- 领导客户战略计划的发展, 包括多渠道互动策略和对客户投诉的全面检查, 两者都旨在改善客户体验, 降低运营成本, 实现合规结果.
- 完成了与不可征服运动会的合作, 200多名客户参加，满意度达到93%, 从而改善健康和福祉的结果.
重点领域:客户体验, 客户的见解, 社区管理, 研究, 策略, 尽职调查, 残雪的策略, 分析, 自动化, 客户数据, 根本原因分析, 客户细分, 分析, 以人为本的设计, 操作策略, 营销策略, 降低成本 & 优化, 运营模式, 业务改善, 项目管理, 创新, 变更管理, 流程转换, 数字转换, 数字, 客户分析, 品牌, 市场营销, 管理, 体式, 米罗, 变焦, 商务Skype, 微软团队, 微软演示文稿, 微软文字处理软件, Microsoft Excel, 市场研究, 市场研究分析师, 发现, 品牌设计, 品牌管理, 员工股票期权, 价值主张, 员工敬业度, 治理, 写作 & 编辑, 客户体验管理, 用户研究, 定性研究, 定量研究, 定量分析, 文化, 企业文化, 目标运营模式, 组织变革管理(OCM), 利益相关者管理, 利益相关方参与, 投资, 投资策略, 创新战略, 创新管理, ROI, 团队建设, 建模, 伙伴关系管理, 客户支持, 品牌定位, 商业策略, 用户体验(UX), 研讨会
创始人
2017 - 2019
Up&Atem
- 在Shopify上设计并推出了一个电子商务零售商店，后来得到了WordPress网站的支持.
- 采购产品, 特别是固定, 在全球范围内, 管理供应链和伙伴关系.
- 产品定价及照片为D2C分销，全部在线.
- 管理全球客户服务和支持, 包括产品包装, 分布, 跟进支持和持续管理.
- 建立营销自动化, 特别是使用MailChimp, 交付自动化内容, 跟进沟通, 购买内容.
重点领域:电子商务, 电子商务网站的设计, 电子商务管理, Spotify, 摄影, 视觉设计, Adobe InDesign, Adobe Photoshop, 写作 & 编辑, 分布, 供应链, 伙伴关系管理, 供应链管理(SCM), WordPress, 客户支持, 客户成功, Mailchimp的, 市场营销, 营销自动化, 电子邮件营销自动化, 品牌, 品牌定位, 品牌指导方针, 商业策略
总经理
2017 - 2018
icare
- 将转换功能重新定位为组织内项目管理的首选, 开发资源精益运营模式，节约大量成本.
- 提高透明度, 可测性, 和投资组合报告，以确保目标5倍的回报, 建立与客户kpi一致的工作流程, 包括NPS.
- 领导一个项目，首次对已实现的效益和具体措施提供统一和透明的视图, 整理调查结果并向执行/董事会和外部利益相关者报告.
- 领导数字支付设备的设计和采购, 领导业务案例开发, 行政审批, 以及提升CX和管理不断上升的成本的招标过程.
- 通过实现包括客户和员工NPS在内的所有战略目标，超额完成预期, 交付转型计划, 并按预算管理费用.
- 实现较高的员工敬业度，保持员工NPS高于既定目标.
重点领域:数字化转型, 流程转换, 敏捷转型, 变更管理, 创新, 残雪的策略, 分析, 客户数据, 分析, 降低成本 & 优化, 运营模式, 业务改善, 项目管理, 研究, 数字, 策略, 管理, 体式, Trello, 商务Skype, 微软演示文稿, 微软文字处理软件, Microsoft Excel, 市场研究, 市场研究分析师, 发现, 业务设计, 数字战略, 员工敬业度, 治理, 谈判, 成本分析, 写作 & 编辑, 定量研究, 定量分析, 文化, 企业文化, 目标运营模式, 组织变革管理(OCM), 利益相关者管理, 利益相关方参与, 创新战略, 创新管理, ROI, 团队建设, 定量建模, 建模, 伙伴关系管理, 商业策略, 研讨会
总经理办公室的CEO
2015 - 2017
icare
- 领导了新的客户体验愿景的发展，作为三年战略的基础, 严重影响组织当前的成功和定位.
- 支持70位高层领导的文化融合, 通过季度论坛和基于算法的会面和问候计划解决孤岛问题并实现快速增长.
- 发起了一个名为iLab的创新实验室的建设, 哪一个现在是高利用率的核心设计资产, 以协作的方式解决问题.
- 管理与外部利益相关者的接触, 包括部长, 了解如何影响董事会层面的结果.
重点领域:策略, 项目管理, 流程转换, 客户的见解, 业务改善, 残雪的策略, 分析, 根本原因分析, 客户细分, 分析, 以人为本的设计, 操作策略, 降低成本 & 优化, 运营模式, 变更管理, 研究, 客户体验, 客户分析, 管理, 体式, 商务Skype, 微软演示文稿, 微软文字处理软件, Microsoft Excel, 市场研究, 市场研究分析师, 业务设计, 员工敬业度, 治理, 写作 & 编辑, 定性研究, 定量研究, 定量分析, 利益相关者管理, 利益相关方参与, 定量建模, 建模, 商业策略, 用户体验(UX), 研讨会
高级顾问
2013 - 2015
策略&
- 为一家造纸企业降低了约40%的运营成本，以应对市场下滑, 为澳大利亚创建成本效益路线图和最佳实践共享服务模式.
- 建立证据基础，支持道路管理部门的转型, 创建跨成本的四大支柱战略, 客户, 文化, 以及应对运营挑战的品牌.
- 领导了一家拥有85%市场份额的国有保险公司的拆分, 导航抵抗, 通过为期8周的组织设计和变革管理项目来营造政治环境.
- 维护非营利医疗服务提供商的年收入, 制定营销和运营策略，以应对NDIS带来的市场变化.
- 在一个主要的运输机构中嵌入改革后的变化, 支持业务部门在抗拒变化的环境中跟踪整个改革组合中的项目.
重点领域:增长战略，战略，运营模式，降低成本 & 优化, 变更管理, 流程转换, 营销策略, 操作策略, 分析, 根本原因分析, 分析, 项目管理, 研究, 客户的见解, 业务发展, 客户分析, 商务Skype, 微软演示文稿, 微软文字处理软件, Microsoft Excel, 成本分析, 写作 & 编辑, 定性研究, 定量研究, 定量分析, 目标运营模式, 利益相关者管理, 利益相关方参与, 定量建模, 建模, 商业策略
教育
2010 - 2012
市场传播专业本科以上学历
悉尼科技大学-悉尼，澳大利亚
认证
2016年6月至今
引领以人为本的设计
挤作一团
2016年5月至今
以人为本设计导论
挤作一团
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