用户体验(UX)设计专家对设计有着深刻的理解, 技术, 以及人类心理学:是什么让一个产品变得伟大? 是什么让顾客回头客? 是什么让他们反感?

用户体验设计不仅仅是让数字产品看起来漂亮. 这不仅仅是美学的问题. 相反，这是一个逐步提高数字产品的直观性的过程. 全副武装的 用户体验设计流程，由a带队 经验丰富的用户体验专家，帮助产品提供无缝和可访问的用户体验.

你是否在考虑从事设计工作, 在该领域已经建立, 或者是一个想要了解用户体验设计如何改善你的组织的商业领袖, 这个全面的用户体验指南将阐明基本流程, 技术, 最佳实践.

什么是用户体验设计?

UX design is about creating frictionless experiences that help users do what they set out to do. 虽然 视觉设计 在这个过程中起着决定性的作用, 用户体验设计更侧重于为产品体验制定蓝图, 概述其 生态系统，并验证其值. 设计师 运用同理心 当他们观察、分析和评估数字产品的用户粘性时.

用户体验过程是基于 以用户为中心的设计 和 的思维 原则. 设计思维是与客户合作的过程, 练习有组织的头脑风暴, exploring possibilities for what “could be” to develop 和 iteratively test ideas with users. 以用户为中心的设计关注用户的目标、环境和期望. UX design can be described as the application of 以用户为中心的设计 methodologies to the digital product design stack.

使用这些方法 问正确的问题 帮助设计师根据用户的需求优化体验, 需要, 并期望使用数字产品.

用户体验设计过程与方法

最好的用户体验设计师善于换位思考, 了解用户的需求, 并发展有助于他们实现目标的旅程. 此外, 熟练的设计人员测试系统是否按预期为最终用户提供了价值.

设计过程可以根据产品及其目标而变化. 不过，下面的步骤是根深蒂固的 设计思考-适用于大多数设计项目，从构建应用程序到重新设计网站.

在每一步中，我都包含了UX设计师用来创造最佳效果的方法 用户体验. 详细的过程和策略并不详尽, 但对于任何UX设计项目来说，它们都是一个很好的开始.

用户研究:优秀设计的基础

在开始任何设计项目之前, 你必须了解你的用户是谁, 他们的目标, 以及实现这些目标的障碍. 用户体验设计通常从定义问题开始. 进行 用户研究 揭示问题，是设计过程中必不可少的一部分. It enables you to avoid costly errors 和 to design products that are easy 和 enjoyable to use.

用户体验设计师使用各种 用户体验研究方法 了解用户的需求、动机和挑战. 例如，用户体验研究人员可能会进行一对一的研究 用户访谈，请用户完成 在线调查，或者观察用户与产品或环境的交互.

虽然这些是用户体验设计师最常用的一些方法, many more are available—和 researchers 和 designer年代的ten use a combination of strategies to get the information they 需要. 关键是要确定 什么时候使用什么方法 并确保你 基于数据的设计决策——假设.

即使是很小的设计团队也可以——而且应该——进行用户研究. 他们可以采用适合的研究方法 独立用户体验设计师 或者得到其他团队成员的支持 民主化研究.

进行彻底的用户体验研究的回报? You’ll start the product development process with a concrete profile of the target user 和 valuable design priorities that will set the product up for success.

分析:了解用户

有了研究见解，设计师可以用几种方式综合信息.

用户角色 是虚构的潜在最终用户的例子吗. 设计师根据用户研究创建人物角色, 收集特征，如年龄, 需要, 和动机. Teams across the company can then rely on these personas to inform their work 和 ensure that they consistently serve the organization’s target customer.

为了进一步深入用户的视角，设计师可以使用 同理心的地图 说明用户对产品的感受. 这些地图通常包括四个象限:用户角色 说，想，做， 和 感觉. 阐明与这四个方面相关的细节有助于创建用户的全貌, 他们的目标和障碍, 以及他们使用产品的经验.

用户角色也可能是其中的角色 用户场景, which illustrate why they use the product 和 the steps they take while using it—from the initial problem or goal to the ultimate resolution. 和 客户旅程地图 说明终端用户与数字系统交互的场景中的接触点. 这些地图有助于识别跨全渠道体验的可用性问题.

设计:产品成形

The foundation of UX during product development is taxonomy—the proces年代的 organizing information into a hierarchy. 对内容进行编目并将其安排到站点地图中的行业名称是 信息架构它为任何数字产品提供了框架. Information architecture illustrates what content will live on a website or app 和 how it will be organized. 它还为下一步提供了一个作用域: 创建线框图.

线框图就像组成产品的屏幕蓝图. They help developers create the basic structure for an application before addressing the 视觉设计 of UI components. 为了达到这个目的，利用一个被忽视但很有效的策略是个好主意， 用户体验草图. Sketching enables designers to generate many ideas quickly before selecting the most promising solutions to develop further.

最后, 原型设计是必不可少的一部分 of developing UX design ideas because it helps visualize how users will experience software before it is developed. 与线框图相比，原型具有更高的保真度，具有互动性，可以与用户进行测试. 原型工具包括 InVision, Adobe XD, Figma.

测试:收集反馈和见解

用户测试原型 验证设计概念, 确认产品将满足用户的需求, 并产生迭代的洞察力. 也被称为 可用性测试, 方法包括 A / B测试, 眼动跟踪、热图、观察和访谈.

一个基本 可用性测试方法:引导者给参与者分配任务, 观察他们的经历, 问他们问题. 推动者获得关于产品性能的有价值的反馈, 比如用户是否可以完成请求, 这个任务多么简单，多么具有挑战性啊, 以及参与者在做这件事时的想法. 然后用户体验设计师利用 反馈回路 进行改进. Analyzing quantified user data in parallel with 定性 的见解 gathered during focus groups helps designers identify barriers to user success.

启发式分析, 另一种评估技术, engages experts to determine whether or not the digital product is following established patterns 和 原则 of interaction design. 从本质上讲，这些专家评估产品是否像用户期望的那样工作. This analysis highlights common usability issues so designers can resolve problems before investing in a more extensive 可用性研究.

构建和迭代

在执行原型测试期间发现的用户反馈后， UI设计人员 构建接口，开发人员编写产品代码. UI设计人员 are responsible for bringing a br和’s identity into digital products 和 making the UI usable. 许多设计师 有专业知识 在这两个 UX和UI设计，用户体验和用户界面之间的界限可能会变得模糊. A simple way to consider the difference is to compare the process to building a house: UX design is like the frame, UI是最后的装饰. 用户体验设计师经常以验证驱动的角色与UI设计师一起工作, 测试UI方面是否适用于最终用户.

项目上线后，用户体验设计师收集数据 定量和定性数据 了解用户行为，通过迭代进一步改进产品.

UX最佳实践

最佳实践可以帮助您将用户体验从良好提升到卓越. 例如，优先级导航使用户能够找到他们需要的东西. Employing consistent design patterns throughout a site or app helps users learn how to use the product. 交互元素可以发出状态变化的信号(比如点击按钮时改变颜色)。. These methods 和 the four detailed below are just a sampling of the UX design 最佳实践 you can apply in your work.

建立清晰的视觉层次

如何安排屏幕上的内容决定了用户如何处理信息. 有效的 视觉层次结构 directs users toward the most significant actions or content they 需要 to complete 他们的目标. 您创建的顺序可以促进无缝体验，也可以导致混乱和沮丧. Defining br和 objectives 和 ranking the importance of elements help designers prioritize 和 amplify information.

同样重要的是你选择包含什么内容. 当你工作的时候，考虑一下 极简设计原则一种侧重于消除不必要内容，从而强调剩余内容的方法. 用户在页面上真正需要什么? 什么会使他们超负荷? 有太多的选择?

优先考虑可访问性

对用户和企业来说，数字产品更好 对所有人开放 谁愿意与他们接触. 这就是为什么 无障碍和包容性设计 是否应该融入设计过程，从研究到测试.

设计师可以自己熟悉 无障碍设计的技巧 并遵循 WCAG指南，这是努力遵守可访问性规定的标准实践. 当然, 利用设计原则, 比如使用合适的字体大小和对比度, 还能帮助确保数字产品不会将一些用户拒之门外吗.

小心深色图案

用户体验设计师通常是用户的捍卫者, working to put user 需要 first while also aiming to achieve client or employer objectives—like selling products or increasing subscribers. 当你需要满足业务期望时, it’s crucial to avoid dark patterns—design solutions that manipulate users into taking actions they otherwise wouldn’t take.

制造一种不存在的稀缺幻觉(“只剩下一个!)和让取消订阅变得困难都是黑暗模式的例子. 他们似乎支持这种商业模式，但是, 而不是, these tactic年代的ten result in negative reviews (和 the worst offenses can result in lawsuits). 这是一个让你自己熟悉的好主意 常见的深色图案以及如何消除它们.

除了避免深色图案，设计师还可以 培养产品信任 通过采取其他步骤, such as creating a consistent look 和 feel across a br和’s channels 和 nudging users to secure their accounts.

接受合作

UX专家 与成员紧密合作年代的 其他团队，包括产品经理、开发人员和业务分析师. 合作不仅是必要的, it often makes design stronger by incorporating multiple perspectives 和 generating numerous ideas. Advocating for design 最佳实践 和 the user perspective requires effective communication 和 collaboration, 所以一定要理解所有团队成员的 角色和他们增加价值的地方.

在与业务利益相关者沟通时， 将用户体验问题视为业务风险 和 compromising where appropriate can lead to solutions that benefit both organizations 和 users. 不要忽视客户与设计师的关系. 问问题并考虑客户的动机会有所帮助 培养更牢固的关系 这可以带来更好的结果.

用户体验目标

Companies that engage skilled UX designers can better underst和 users 和 optimize digital products based on stakeholder 和 end-user objectives. 优秀的用户体验设计师了解用户的观点, 确定用户想要和需要什么, 并开发无缝的旅程，使用户能够实现他们的目标. 他们的决策基于 数据和反馈, iterate when a product isn’t meeting expectations—resulting in a design that 感觉 intuitive, 是否有明确的行动号召, 并加强用户与品牌的关系.

如果你从这个UX指南中吸取一点, 设计师的目标应该是让产品使用起来简单愉快. 客户永远不会坐以待毙，注意到一个好的用户体验. Rather, they will smoothly navigate a product or service with no frustration—only satisfaction.

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